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질문의 방식은 어떠한 것이 있는지 알아보자 질문의 방식으로는 객관식 질문, 가정질문, 유도질문, 간접질문이 있다.
자세한 내용은 아래에 있다.
객관식 질문
객관식 질문은 여러분이 원하는 대답의 수를 제한하여 편리하게 사용될 수 있습니다. 이러한 질문들은 여러분이 주어진 범위 내에서만 대답하도록 유도합니다.
예를 들어, 여자가 금발인지 검은 머리인지에 대한 객관식 질문은 그녀가 빨간 머리를 하고 있을 가능성을 배제합니다. 또한 객관식 질문은 종종 상대방에게 선택권을 주기 위해 활용됩니다.
예를 들어, 아이들은 종종 저녁으로 무엇을 원하는지에 대한 객관식 질문에 더 잘 대답합니다. 치킨을 먹을지, 피자를 먹을지와 같은 한정된 선택지가 주어지면서 선택의 폭이 줄어들기 때문입니다.
가정질문
가정이나 인정을 담은 질문은 상황에 따라 효과적인 전략일 수 있습니다. "왜 이렇게 세금이 많습니까?"와 같은 질문은 세금이 많다는 것을 가정하거나 인정하는 것입니다.
이것은 사실일 수도 있지만, '많다'는 것은 상대적인 개념입니다. 이러한 가정용 질문은 영업사원들이 자주 사용하는 기술 중 하나입니다. 예를 들어, 고객이 실제로 구매를 결정하기 전에 빨간색 차를 원하는지 검은색 차를 원하는지 물어볼 수 있습니다.
유도질문
예일 법대의 조지 프리스트(George Priest) 법경제학 교수는 유도 질문이 증인이 원하는 답변을 하도록 유도하는 것이라고 설명합니다. 이러한 기술은 변호사뿐만 아니라 교사와 판매원도 사용합니다.
유도 질문은 상대방이 특정한 답변을 하도록 유도하는 것으로, 이는 사실이 아닌 정보를 주입할 수 있으며, 이는 거짓말 탐지기 전문가들 사이에서 비속어가 오염된 질문으로 여겨집니다.
예를 들어, 수사관이 증인에게 가해자가 빨간 차를 운전하는 것을 보았는지 물으면, 증인은 질문에서 얻은 정보를 자신의 답변에 반영할 수 있습니다. 이런 식으로 목격자의 답변은 신뢰성이 떨어질 수 있습니다.
간접질문
어머니는 간접 질문을 통해 자신의 의사를 효과적으로 표현하는 데 능숙했습니다. 제가 TV를 보면서 다른 방송이 있는지 묻는 대신, 다른 프로그램을 보고 싶다는 의사를 전달하고자 했습니다. 또한, "물 좀 갖다 줄래요?" 대신에 "물 좀 갖다 주면 안 돼요?"와 같이 자발적인 협조를 구하는 방식을 택했습니다.
최근에 한 백화점에서 목격한 장면을 보면, 계산원과 점원이 조용히 이야기를 나누고 있었습니다. 관리자가 지나가는데 점원이 바쁜 계산원을 방해하는 것 같지 않느냐고 물었습니다.
이때 관리자는 더 나은 접근 방식을 통해 의사를 표현할 수 있었을 것입니다. "애초에 그 선반을 치울래요?"와 같이 명확한 질문을 통해 상황을 개선하는 것이 더 효과적일 수 있었습니다.
우리는 매일 다양한 방식으로 질문을 하지만, 그 방식이 얼마나 효과적인지는 우리가 달성하려는 목표에 달려있습니다.